俄服装鞋类夏季降幅收窄至3% 上半年曾跌15%

俄服装鞋类夏季降幅收窄至3% 上半年曾跌15%

俄罗斯服装鞋类消费出现企稳迹象。据俄统计局与收银平台数据，今年6至8月服装鞋类购买量同比下降3%，较上半年15%的降幅明显收窄；前9个月单据量仍低于去年同期7%。

价格方面，受欢迎品类同比上涨3.3%至均价4000卢布，低于9月末6.35%的年度通胀，男式两件套西装涨幅最高达9.5%。转售平台成亮点，Avito女性服装销量增38%、男性增29%。业内人士将回暖归因于压抑需求释放与消费者对现价的适应，但全年实物销量预计仍降5%至7%。

俄女性线上购药比例达男性两倍 36%用App下单

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，女性通过App下单、到店自提药品的比例为36%，是男性16%的两倍多。每月药费支出超过1万卢布的女性占11%，男性仅5%。女性平均每月到药店两三次，男性则更依赖线下，八成男性仍直接进店购药。

两类人群最看重的数字药房功能高度一致，近六成用户希望比对周边药店价格，返现与个性化折扣紧随其后。调研认为，女性购药更频繁、更主动使用预订单，男性则更习惯按需到店，价格透明与便捷自提仍是数字药房增长的核心抓手。

俄客服体验不佳致1/5用户弃用 仅20%从未遇阻

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一的用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手。仅20%的受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%则因不信任能解决而放弃再次求助。

最负面的体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。调研指出，客服效率不应只看处理速度与关单量，能否一次性解决问题才是关键。

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