Ozon本土卖家注意：9月22日起错误指数清零，FBS罚款标准下调

Ozon于9月18日发布公告，宣布自2026年9月22日起，对所有本土卖家的错误指数进行清零，并恢复延迟发货和订单取消的罚款。但罚款标准较此前明显降低，且仅针对9月22日及之后创建的订单。

一、错误指数清零，罚款恢复但仅针对新订单

此前，Ozon宣布直到9月21日（含）为止，暂停对取消、延迟发货和客户投诉的错误指数罚款。自2026年9月22日起，平台将所有卖家的错误指数清零，罚款随之恢复。

但罚款并非立即对所有订单生效——只有在发现有问题订单时才会开始计算，且指标计算从零开始，仅针对9月22日及之后创建的订单。这意味着，9月22日之前产生的历史问题订单不会被追溯罚款。

二、罚款标准下调，延迟和取消均降

与之前相比，新的罚款标准明显降低。此前延迟发货罚款为2%、取消订单罚款为4.5%，新规调整为：

延迟发货方面，错误指数在5.1%至10%之间时，罚款为订单中商品价值的1%；错误指数超过10%时，罚款为2%。每笔订单最高罚款金额从原来的2000卢布降至1000卢布。

订单取消方面，错误指数在5.1%至10%之间时，罚款为2%（与之前相同）；错误指数超过10%时，罚款为4%（此前为4.5%）。每笔订单最高罚款金额从原来的5000卢布降至2000卢布。

需要注意，realFBS模式下“自有或其他服务”方法的罚款，以及客户投诉相关的罚款，保持不变。

三、如何避免罚款

官方公告给出了明确建议：防止错误指数上升，不要取消订单，按时发货并遵守发货时间。在FBS模式下，发货时间由卖家在方法设置中自行指定，延迟会被记录为逾期。通过分拣中心发货时，建议立即在登记日志中标记，以便平台准确记录到达时间——具体操作是扫描货件、发件或仓库的条形码。

四、卖家建议

把握9月22日这个节点：9月22日之后创建的订单将适用新的罚款标准，且错误指数从零开始计算。此前有历史罚款压力的卖家，可以利用这次重置机会重新规范运营。

延迟发货罚款上限降低：每笔订单最高罚款从2000卢布降至1000卢布，对高客单价订单的惩罚力度减轻。但1%至2%的罚款比例仍然存在，按时发货仍是根本。

取消订单罚款上限减半：每笔订单最高罚款从5000卢布降至2000卢布，但取消率超过10%时仍会罚4%。建议尽量引导买家主动取消，避免卖家侧取消。

利用好发货时间设置：在FBS方法设置中合理设定发货时间，避免因设置过短导致频繁逾期。通过分拣中心发货时，养成到货即扫描登记的习惯。

9月22日是一个明确的分界线。此前的问题订单不追溯，此后的订单从零开始。罚款虽然下调，但延迟和取消依然会扣分、扣钱。对本土卖家来说，这次调整更像是一次“重新开始”的机会——把发货流程理顺，把取消率压住，后续运营会轻松很多。

此次调整已固定在Ozon本土的“佣金和费率”部分，具体规则请以卖家后台实际显示为准。