Ozon拓展个人包裹寄送服务；Wildberries推出了新的免费快递送货上门服务；Wildberries推出商品损坏破损保险服务；Yandex Market将AI服务引入PVZ

Ozon拓展个人包裹寄送服务

Ozon网上商城近日为所有用户推出发送个人包裹功能，用户只需将包裹送至最近的订单取货点（OCP）即可。

目前，Ozon市场拥有5810万注册用户，在俄罗斯设有超过6.5万个包裹自提点（PVZ）。现在，包裹重量不超过35千克、尺寸不超过57×45×21厘米，既可在同一地区内发送，也可寄往俄罗斯其他地区，根据物品大小，统一费率从49卢布起。客户包裹将由PVZ员工检查，武器和烟火等禁止寄送，但身份证件和大尺寸物品除外。Ozon公司物流与供应链总监鲁斯兰·叶米诺夫表示，此举将为许多使用递送点的用户带来新好处，对偏远地区和小城镇尤为重要。

Wildberries推出了新的免费快递送货上门服务

近日，Wildberries 推出夏季促销活动，新用户及三个月以上未使用快递送货服务的用户可免费接收从送货点（PVZ）送货上门的订单。此活动旨在吸引新用户、提升服务便利性。

WB Courier 负责人 Nikolay Vikultsev 表示，免费快递送货上门是展示市场新机遇、获取用户反馈的方式，希望助力新客户迈出良好第一步，评估该服务在俄罗斯 420 多个城市的优势。该促销活动面向俄罗斯境内所有使用 Wildberries 服务的新用户，用户需通过移动应用程序或网站下单，选择最近 PVZ，订单到达后指定快递送货。

Wildberries推出商品损坏破损保险服务

Wildberries为买家在平台上购买的商品提供损坏和破损保险。用户在购买过程中，可将“产品保护”保险添加至购物篮，该保险适用于保单有效期内购买的所有商品。此保险服务由合作伙伴“防御保险”公司提供。若发生保险事故，用户最高可获 3 万卢布赔偿，而保单费用为 30 天 149 卢布。

用户可在 Wildberries 手机应用程序中全流程在线操作，包括填写保单和报告保险事件，之后保险公司会直接联系买方。若用户想取消保险，只需在购买后 14 天内，于个人档案“WB Protection”-“Your Insurances”下点击“Cancel”按钮。此外，用户在投保前可阅读保险单全部条款和条件，这些内容在个人档案中也能找到。

Yandex Market将AI服务引入PVZ

近日，Yandex Market 为订单交付点（PVZ）员工推出新AI服务——Neuroexpert。Neuroexpert 以聊天模式运行，基于 YandexGPT 5 Pro 技术，集成广泛知识库，包括市场信息资料、帮助、培训课程及职位描述等，能依据最新信息生成答案。

据 Yandex Marketplace 称，每天支持部门会收到超 4000 份来自 PVZ 运营商的请求，如今至少每十分之一的请求可借助该服务立即解决，如员工能快速检查是否可接受特定产品、如何正确填写行为等。

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